除了因丈母娘而成为刚性需求的房子车子以外,其他没有这么走运的产品就不得不对人们因房价上升而缩小的钱袋而进行惨烈的竞争。公司们都想知道用户甘心为什么样的产品掏钱。于是问卷调查,用户访问等方法都一起上来表现公司“以人为本”的理念。
可是作为一个产品经理或者产品设计师,这个时候一定要保持冷静。必须要意识到,用户是愚蠢而且虚伪的。打个比方,假如你采访大学生,问他们是否喜欢美国,不少人会说“打倒美帝国主义”。这时候你千万不能认为这里人人仇恨美国,以为美国的签证没人要。
这个其实也不能怪用户,人的思想是很复杂的。虽然现在叫兽们都可以精确的预测地震,但人的行为依然是非常难预测的,而且绝大部分时候,连用户自己也不知道。最有这个特点恐怕就是女人了。问:你想吃什么?答:随便。问:吃火锅?。答:太油腻。
那么怎么办?用户心,海底针。其实办法之一就是先观察和实验,然后再问。与其问用户喜欢什么颜色,不如直接送他不同颜色的产品,然后观察他挑哪个。最后再问他为什么挑那种颜色。要注意的是千万不能把顺序倒过来。因为你一旦先问问题,用户就会强迫自己想一个答案出来,导致在后来的行为中自我催眠,然后你收集的数据就都成了废纸。
当然,我不是说完全对用户说的不理不睬。但是要注意如何才能透过现象看本质。在1986年的时候,Grounded Theory诞生了。这个方法的细节这里就不多说了,感兴趣的可以去维基百科搜一下。其实这个方法就是用来让我们看问题本质的。但是过程非常麻烦,很耗时间和体力。是失恋时可以转移注意力,没失恋可以导致失恋的一种方法。